大家好，今天小编来为大家解答30平美式餐吧这个问题，美式装修费用一般是多少很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

餐边柜做30还是35

餐边柜做30还是35

餐边柜做30还是35，在家里吃饭时,我们会时不时去厨房拿餐具,不方便,或者需要将暂时不用的东西收起,餐边柜尺寸要根据餐厅的大小来设计，下面看看餐边柜做30还是35。

餐边柜做30还是351

餐边柜大多人会设计30-40厘米左右的宽度，高度大概80-90厘米。现在的餐边柜风格有许多种，不同风格的餐边柜尺寸不同，如：现代简约风格餐边柜长1.2米、宽0.44米、高0.9米。美式风格餐边柜尺寸长0.95米、宽0.43米、高2.01米。

餐边柜怎么选择

1、餐边柜的款式

餐边柜的款式很多，可以根据摆放空间以及家庭需求、喜好，来确定餐边柜的款式。如果餐厅空间较大，可以购买大一些的餐边柜，可以摆放足够多的物品。如果餐厅位置小，那就只能买小一些的餐边柜，否则会让餐厅显得拥挤，使用起来也不方便。

2、餐边柜的颜色

餐边柜颜色多种很多样，如：米色、木色、棕色等颜色，对于颜色的话，大家可以根据自己的喜好以及房子装修风格来选，不同风格的家居装修，选择的餐边柜颜色也不同。

3、餐边柜的材质

餐边柜主要是起到收纳的功能，购买时要考虑它的承重性，不同材质的承重效果不同。现在较为常见的材质有实木、人造板、不锈钢等，实木餐边柜很受大家欢迎，这类餐边柜环保安全、耐用性好、承重性佳。

4、餐边柜的尺寸

餐边柜主要是根据款式和风格来决定尺寸的，例如：现代简约风格的餐边柜尺寸一般是：长1.2米、宽0.44米、高0.9米，这种风格的餐边柜适合放在面积较大的餐厅。而美式风格餐边柜尺寸是：长0.95米、宽0.43米、高2.01米，一般放在中小型的餐厅。

餐边柜做30还是352

餐边柜的尺寸餐边柜尺寸要根据餐厅的大小来设计，深度可以做到400mm－600mm；高度800mm左右，或者高度可以做到也可以做到2000mm左右的高柜的，又或者根据需要做到顶的，增加储物收纳功能；长度则可以根据需要制作。一般板材厚度是18mm，背板是9mm。

厨房装修先后顺序

厨房装修先后顺序1：拆除

如果是进行旧房改造，必须拆除原有的瓷砖、吊顶以及灯具等；如果是新房改造，想打破原有的厨房格局，也必须面临拆墙任务。

厨房装修先后顺序2：水路、电路改造

通常来说，多数人都会把将水电路做成暗管，因为这样看起来更加的美观。水电路属于隐蔽工程，所以一定不能留有安全隐患。还有一点非常重要，那就是在水电改造的过程中，要预留好插座的位置

厨房装修先后顺序3：墙面地面、抹灰找平

在墙地面拆除之后，需要修补墙地面不平整的位置，有利于进行下一步的防水工作。

厨房装修先后顺序4：做防水

等到水泥干透之后，在墙地面刷防水涂料两到三遍，24小时过后，需要做好防水测试。

厨房装修先后顺序5：贴砖

工人在贴砖时需特别的注意，做完防水处理的地面才能行走，否则将破坏防水层，使防水失效。瓷砖的粘贴标准是空鼓必须＜5％，两块砖拼缝对角的地方落差＜2mm。

厨房装修先后顺序6：安装吊顶、橱柜、灯具

贴完墙地砖之后，就可以预约师傅上门安装吊顶、橱柜以及灯具等。

餐边柜做30还是353

餐边柜的作用

一般人都认为餐边柜既然是放在餐桌旁,当然是放一些碗筷用品,也就是储物作用。随着生活水平的提高,人们对餐边柜的作用提高了更多要求。带玻璃橱窗的餐边柜,兼顾了展示作用,主人可以将一些精美的餐具放进餐边柜,对客人展示自己的收藏。而设计优雅的餐边柜,不仅能够储物,更能和家庭装修相呼应,成为家庭的装饰者。还有一些餐边柜,更设计了小台面,是主人可以在上面进行简单的备餐。小小的餐边柜,集储物、美化、备餐于一体,作用不小吧!

餐边柜的尺寸选择要看主人的喜好,更要看家庭餐厅面积的大小。市面常见的尺寸完全可以满足大多数家庭的需要。对于餐厅面积较大的家庭,可以考虑选择高大繁复的餐边柜,这样可以是餐厅不会显得过于空旷,又能增加餐厅的奢华感。而对于餐厅面积稍小的家庭,就要重点兼顾餐边柜的储物功能和少占空间。一般建议选择窄而长的墙面式餐边柜,这样悬空的设计可以减少地面占用空间,给人更大的视觉效果,而且比一般的餐边柜薄,也不会产生空间的`压迫感。由于柜体做的稍长,因此虽然宽度窄一些,却并没有过多影响储物功能。

餐边柜怎么选择

看功能需求:在你买餐边柜的时候,你是考虑收纳方面的,还是隔断做装饰呢。一般如果你要存储大量的餐具,那么可以选择一些收纳性强,内部格局多样化的餐边柜会好些。如果要做隔断装饰,那么在选择餐边柜尽量选择一些外观漂亮,线条流畅美的款式。

看风格款式:款式风格各有多样化,像欧式风格、田园风格、中式风格、乡村风格等等,而且居室内的每一款家具搭配起来都能形成自己一个已有的风格,当然为了家居风格搭配,选择餐边柜与整体风格是否搭配的协调也是很重要的。

看产品材质:买家具,挑选的家具不同的材质也会有不同的价格。实木家具、板材家具等等各方面都不一样,例如实木,实木有柴木、含有其他木质类,而一般的高档木有樱桃木,檀木等等木质,家具产品材质与做工好,使用的寿命就长。

餐边柜不仅仅保护了我们的健康,也让我们的家庭生活更加融洽与温馨。

美式装修费用一般是多少

首先，美式装修的费用因地区、房屋面积、装修风格和材料选择等因素而异。基于市场的实际情况，美式装修的总价范围通常在每平方米1500-3000元之间。

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接下来，让我们来看看美式装修费用的组成部分，这将帮助您更好地了解价格的来源和分配。美式装修费用主要包括以下几个方面：

1.材料费用：这是美式装修费用的一个重要组成部分。美式风格通常注重材质的质感和品质，因此在选择材料时要考虑选购高质量的硬木地板、大理石、石膏线、高档油漆等。这些材料的成本较高，会对总价产生一定影响。

2.劳动力费用：美式装修需要许多熟练的装修工人来完成各项工作，如拆改、木工、石膏线施工、涂料刷漆等。劳动力的费用可以占到总价的相当大一部分，因此请确保您雇佣的装修队伍具有丰富的经验和技能。

3.设计费用：美式装修通常需要专业的室内设计师进行方案设计和施工图纸绘制工作。设计师的费用因其知名度和经验而异，通常在总价中占有一定比例。找到一位具有美式装修经验的设计师能为您的项目增添价值。

4.家具和软装配饰费用：完成美式装修后，您可能还需要购买家具和软装配饰来实现最终的效果。从大型家具如床、沙发、餐桌到小件软装如窗帘、地毯、装饰画等，这些费用也需要计算在内。

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用中餐造句(大约30个左右)

(1)锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦！李绅

(2)锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。大意：农夫在中午的炎炎烈日下锄禾，滴滴汗珠掉在生长禾苗的土中。又有谁知道盘中的饭食，每一粒都是这样辛苦得来。李绅

(3)谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。民谚

(4)谁只盘中餐，粒粒皆辛苦。

(5)100谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。

(6)饮水要思源，吃饭当节俭。粒粒盘中餐，皆是辛苦换。

(7)饭前喝汤要因人而异，还要掌握喝汤时间。一般中餐晚餐餐前以半碗汤为宜，早餐前可适当多一些，人体经过一夜睡眠后，水分损失较多，这时多喝点汤，可补充体内流失的水分，有益于人体。

(8)中西合璧，百味俱全酒店设有中餐厅西餐厅美式快餐厅，特聘香港名厨主理，荟萃不同风味之佳肴美食，您可尽享饮食文化之精粹。

(9)嗯，坦白说，中餐和西餐可是大相径庭。

(10)客人既可选择在典型的中餐厅大堂内用餐，也可以选择在独立的贵宾厅静静享用美味佳肴。

(11)通常他们早餐，中餐都是草草了事。

(12)都知盘中餐，粒粒皆辛苦。五谷稻黍稷麦菽，杂粮更多不胜数。世界粮食日，我不辞辛苦，把真诚的祝福裹进每一粒粮食，愿你常食五谷，尽享幸福。

(13)美酒金樽幸福满，尝尽快乐展笑颜，如意水饺盘中餐，无忧水煮香气散，春联高挂福高悬，吉祥降临平安院，爆竹声声辞旧岁，迎接开心快乐年。新春佳节，祝你快乐斩不断，幸福更长远！

(14)【谁知盘中餐，样样可御寒】1、肉类：以羊肉、牛肉的御寒效果较好。富含蛋白质、碳水化合物及高脂肪，益肾壮阳、补气活血。2、含碘食物：海带、紫菜、菠菜、玉米等，可促进人体甲状腺激素分泌。3、含铁高的食物：怕冷人群可以有意识地增加含铁量高的食物摄入，如动物肝脏、瘦肉、蛋黄等。

(15)锄禾在端午，汗滴和下土。为了盘中餐，生活不怕苦。朋友送祝福，清凉能解暑。事业展鸿图，机会不胜数。健康心中驻，快乐不迷路！端午快乐！

(16)小小半天假，合理安排先，平跟鞋穿好，中餐填保肚，冲进大商场，折扣定不少，战果累累后，浪漫晚餐到，老公买买单，回家好好躺！祝三八妇女节玩开心，乐无边！

(17)锄禾在端午，汗滴和下土，为了盘中餐，粽是不怕苦。端午节快到，提前送祝福，事业展鸿图，机会不胜数。健康心中驻，快乐不迷路。

(18)锄禾在端午，汗滴禾下土。为了盘中餐，生活不怕苦。朋友送祝福，清凉能解暑。事业展鸿图，机会不胜数。健康永常驻，快乐不迷路！端午快乐！lishixinzhi

(19)一个老外在中餐馆内独自吃火锅。他首先生吞掉所有的菜，然后喝火锅里的汤，吃得津津有味，最后对服务员说：这道菜不错，与我们的西餐十分相似。

(20)现在的你我，是否还记得幼时口中的“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，是否还记得父母在田地里挥汗如雨的付出？让我们时刻铭记，将感恩之心放于心间，珍惜每一粒粮食。

(21)春种一粒粟，秋收万颗子，四海无闲田，农夫犹饿死。锄禾日当午，汗滴禾下土，谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。

(22)勤俭是中华美德，节约是光荣的传统。俭省是民族大义，节俭是长远利益。人人都知盘中餐，粒粒皆浸血和汗。世界勤俭日，龙的传人美德传，勤俭节约相支援。

(23)腊月二十三，灶王爷上天，事事任他谈，运气由他管，若想来年欢，糖瓜加蜜饯，做成盘中餐，他甜你也甜！小年送祝愿，愿你日子一年更比一年甜！

(24)【赵本山体】纸上得来终觉浅，恳请老师画重点；天若有情天亦老，范围缩小一点点；天涯何处无芳草，别说整本都要考；绝知此事要躬行，老师请念师生情；春眠不觉晓，挂科得补考；安能摧眉折腰事*贵，题出难了我不会；桃花潭水深千尺，卷子最好一张纸；谁知盘中餐，代表整个班！

(25)粮食是生命的保障，每一粒都承载着生机；粮食是民生的根本，每一颗都蕴含着希望；世界粮食日，珍惜粮食，珍爱盘中餐，杜绝浪费，从你我做起！

(26)大雪兆丰年，天气化雪寒。添衣可保暖，锻炼更御寒。一日足三餐，餐餐都养生。早餐要营养，汤包加豆浆。中餐要慢养，细嚼润胃肠。晚餐要保养，五谷熬成汤。大雪时节，祝您快乐。快乐。

(27)周末到了，辛苦了一周，让我们好好享受一顿美食吧！西餐来点披萨牛排，中餐吃点川菜粤菜，甜品来份慕司蛋糕，祝你周末胃口好，心情好，什么都好！

(28)锄禾日当午，上班辛苦了，汗滴禾下土，上班要尽心，谁知盘中餐，下班要吃好，粒粒皆辛苦，下班好收获。愿你：上班下班好心情，升迁步伐一路走。

(29)锄禾日当午，周二最辛苦，汗滴禾下土，压力紧跟住，谁知盘中餐，烦恼不间断，粒粒皆辛苦，哥们得挺住，短信送祝福，打气加鼓励，开心又如意。

(30)【祝】福声声传，【你】在我心间，【圣】杯盛欢乐，【诞】辰同纪念，【节】日气氛浓，【快】去许许愿，【乐】享盘中餐。祝你圣诞节快乐！

如何经营好星级酒店中的美式餐厅

我对五星级酒店的服务是这样期待的：无可挑剔的清洁，无差别的同理心，无处不在的品味。

今天在手机上看到某奢华酒店在为它的酒吧做推广活动，记得我曾带一个重要的客户去过那里。这个酒吧位于80层300多米的高空，可以俯瞰整个城市，这家酒店是某酒店集团的旗舰店，这个酒店集团是以服务品质稳定而著称的。

那天下午我和客户出了电梯，迎面一个外国服务生——估计是国外酒店学院的管理实习生，把我们领到靠窗的座位上就转身走了，后来就再没人来招呼我们了，我左顾右盼，看到一个女员工在酒吧的另一头忙碌着什么，根本顾不上管我们。等了约一刻钟还是没人来招呼我们，我和客户面面相觑，场面有点尴尬，我说：好吧，可能今天他们员工不够，咱们去宝格丽吧，就带着客人起身离开了。从那一天下午开始，我对中国五星级酒店服务的最后一丝期待也土崩瓦解了。

之后的很长一段时间里，每当我看到这家酒店的活动广告时就会想，已经坐到你家餐厅位子上的客人都没人理，还花费时间和金钱做广告是图个啥呢？稻盛和夫说过：在生产现场观察整个工序中的每一个细节，用真诚的目光认真注视有关的现象。如果存在不良品或有维护不当的机器，我们就能听到它们的“哭泣声”，产品自身会告诉我们解决问题的线索。那么，有多少人听到了中国五星级酒店的哭泣声？

五星级酒店

你的服务为何不再真诚？

由工作性质决定，我是五星级酒店的重度消费者，所以几乎每天都能听到这种“哭泣”：

??不少五星级酒店WIFI登录很麻烦，需要重重验证，好不容易登上去了又时断时续，在客房里登上后一旦你下楼进入大堂和会议室又要重新连接。可是如家、汉庭这些经济型酒店不仅很早上网就免费了，而且操作很简单，只要连上一次就不用反复认证登录了；

??某次在一个三线城市的国际五星级酒店超高层的顶楼大堂办理入住，排了半个小时的队，退房开发票也再次排了半个小时队。而且这家国际品牌的前台员工都自带高冷范儿，面容肃穆，为客人服务时眼睛始终盯着电脑，这种态度再配合着此品牌招牌风格的十米挑高的宏伟大堂，让客人觉得自己很渺小和卑微；

??在某北方省会城市出差，每次都会选择城里设计最有品味的一家国际五星级酒店。有一次，因为早上要去机场只有十分钟吃早餐，就在行政酒廊点了一份云吞，我吃完五粒云吞后对着半碗汤发愣，是喝还是不喝呢？原本是期望喝下暖暖美味的汤，可眼前这碗汤完全是清水，清可见底。鸡汤是中餐和西餐厨房必备的基本烹饪原料，煮面煮云吞要么用鸡汤要么用鱼汤调味也是烹饪常识，但在不少五星级酒店，我都碰到过这种用清水煮面煮云吞给客人的服务；

??在南方某省会城市江边的国际五星级酒店吃早餐，这个餐厅的布局有点奇怪，长方型的餐厅里，座位在一边，而食品区域在另一边，所以从座位到餐台区要走十几米…….九点下来时自助餐台上已经没有什么食品了，到现场制作的厨师那里点了一份馄饨，半个西瓜大的大白瓷碗里只给盛了一勺，只是盖住碗底，我懒得从远处座位上来回跑，就问：能多盛一些吗？对面的厨工说：我们的SOP规定就给这么多，看来这家的餐饮总监要走米其林范儿；

??在最新版本的全日餐厅设计里，讲究现场烹饪的摊档和开放式厨房的概念，美其名曰可以和客人互动，提供更个性化的服务。可我每次碰到的情况是：要么摊档里没人，站在那里东张西望傻傻地等半天；要么里面是一个表情倦怠麻木的厨师忙着自己的事，眼神总能完美避开你，没有丝毫和客人沟通互动的意愿，当你带着打扰他的愧疚感点了一份东西后，对方头也不抬嘟囔一句：五分钟后来拿。这种时刻我感觉自己好像不是花钱消费的客人，是来乞讨的；

??有一次，特意挑了一家餐饮方面比较强的酒店集团旗下的奢华酒店请重要客户用晚餐，打开菜单发现里面几乎没有低于100块的东西，大多数很普通的菜肴在这里都是400块起，我想象食品的摆盘一定是美轮美奂的米其林风格。在满怀期待中主菜被端上了桌，我一看差点没晕倒，盘子里感觉就是把龙虾和牛排扔在一滩土豆泥上，几种蔬菜乱七八糟地垫在底下，这风格是典型的美国高速公路边，汽车旅馆旁的BISTRO兼职打工的厨师水平，也就值25美元，可我的账单是2000多；

??曾经在三亚住过某奢华品牌酒店，可能是业主成本控制得好，这间酒店让我感觉朴素得像是四星级，通往客房漫长封闭的走廊是用居民楼常见的铝合金门窗，走廊里没有一点装饰，客房墙壁上的画抽象得让我以为是小孩的脏尿布……..

??近几年媒体几次三番的曝出，浴巾擦马桶、抹布擦口杯的丑闻……

??我有个爱好是看酒店客人在携程上的点评和留言。看多了之后发现大多数酒店方的回复都是与客人留言毫无关系的套话，一般是两套文案模板，一套用于回复投诉的留言：“感谢您的入住，对于我们的失误深感抱歉，我们会通知相关部门整改，欢迎阁下再次光临”；另一套是回复没有投诉或好评的留言：“感谢您的鼓励，我们会继续努力。XX大酒店交通便利，硬件一流，景色宜人，欢迎阁下下次光临”。最可笑的是我曾看见一个愤怒的客人在留言里历数了酒店的种种失误，并且给了零分，结果酒店的回复是“感谢您的鼓励，我们会继续努力……”。我怀疑是不是机器人在回复客人的留言？

“哭泣”之余，还有一些经历让人啼笑皆非：在一些有钱任性的“智慧酒店”我体验了电子猫眼和陪聊机器人；开不开关不上有时又突然自动打开的电动窗帘；如厕过后要花五分钟研究哪个钮是冲水的智能马桶；有八个喷头的淋浴器让你感觉进了太空舱，然而你并不知道哪个出凉水哪个出热水？半夜突然自己启动“夜半歌声”的智能音箱……

以上的种种亲身经历都发生在品质管理相对较好的国际五星级酒店，其中不少还是奢华酒店。那么可想而知全行业的水平是啥样子，这使我不禁想问：五星级酒店，你的服务为何不再真诚？

五星级酒店：未来的样子

我对五星级酒店的服务是这样期待的：无可挑剔的清洁，无差别的同理心，无处不在的品味。

记得当年我的德国老板（EAMinchargeofF&B）要被总部调到首尔的酒店当总经理了，在最后一次餐饮部例会上他说：“即将有一位瑞士人来接替我的岗位，我请大家在他到来之前务必做好一件事：把你们各自负责的区域，餐厅的所有角落、库房、储物柜等做彻底的清洁和整理，所有西方的酒店经理都对清洁这件事非常重视。”

我听了这话有点纳闷儿：应该有许许多多的更重要事情值得叮嘱，为啥他只提到清洁这件事？

几年以后，当我在瑞士的一家米其林餐厅的厨房开始实习时才真正理解了西方人对清洁的执念，这间米其林餐厅生意非常好，每天在厨房里工作更是像打仗一样紧张。

即便如此繁忙，厨房里有个规矩，一天之中每隔四个小时都暂停半小时做全面清洁，大家把手里的东西收进容器放进冷库和冰柜，然后拿着装着肥皂水的桶和大板刷，对工作台、地面、墙壁进行无死角的刷洗和擦拭。厨房全体员工不分级别从上到下一起做，因为我和一个德国小伙子的个子最高，我们就负责擦墙壁，把厨房白瓷砖墙面都要用肥皂水刷一遍，再用清洁布擦干，清洁完毕，大家再从冷库里拿出各自的东西继续工作。每天晚上工作结束之后同样要做一次全面清洁，而且等厨房员工走后，还会有专门的杂工去清洁厨房上面的通风管道，清洗里面的油污。

如果某天早上你进入我们的厨房，你会以为这是一个全新的一天没用过的厨房。你做的菜不好吃可以容忍，你的手艺不精可以原谅，但你做不到清洁卫生，那是完全不可以容忍的。无可挑剔的清洁，这就是工业化非常彻底的国家对服务行业的期待。

当年曾作为管理培训生被派到香港皇家赛马会蓝塘道会所的餐饮部实习，皇家赛马会的会所不接待外部客人，只接待赛马会的会员，也就是香港的上流精英和富豪们，那期间我在咖啡厅、小型豪华中餐厅、粤式茶点中餐厅和花园餐厅轮岗作见习主管。有一件事一直记忆犹新，每到周日中午那间粤式茶点中餐厅都会非常繁忙，所以会所有个特殊的安排，就是周日的午餐分两场，11:00—13:00是上半场，然后所有客人必须结账离开，餐厅马上开始重新摆台、补充餐具、清洁打扫，布置就绪后于13:30开始下半场。

有一次中场间隙，我正和员工们忙着往桌子上摆餐具，会所的英国总经理走进餐厅，他扫视了一圈，示意大家把手里的活都停下，他从边柜上拿起一个瓶花说：“请大家记住，换完桌布后马上把瓶花摆上，然后再摆餐具，如果桌子上没有瓶花，即便餐具都摆好了，餐桌依然是残缺的，不美观的”。他怕大家听不懂，又让我翻译了一遍。当时这件事也让我有点匪夷所思：难道瓶花比餐具还重要吗？餐厅难道不是以吃饭为主的地方吗？

曾经看过一个美剧——《苦甜曼哈顿》，改编自美国作家StephanieDanler所著的畅销小说《Sweet&Bitter》，女主角苔丝离开家乡小城来到曼哈顿这座繁华大都市。她去了一间顶级餐厅面试服务员的工作，她没有相关工作经验，也对葡萄酒一无所知，面试进行到最后，她心里清楚这次面试已经彻底失败了，在起身告辞时，她对餐厅经理说：“我面试了许多地方，不知为什么我觉得这里很特别，也许是插花，也许是这粉色的椅子，也许是您精心修剪的指甲，让我觉得这个餐厅非同一般，我很喜欢这里的氛围”。

后来，已经放弃希望的她收到邮件，餐厅经理给了她一个试用机会，原因就在于她离开前说的那番话，餐厅经理看出她是一个有审美品位的人，有潜力成为一个顶级餐厅的服务员。无处不在的品味，这是高端生活方式的标志，当然也是高端酒店和餐厅必须有的气质。

早年我在某奢华酒店做法国餐厅经理时，有一次我们接待了一个豪华邮轮的团队，他们去故宫看完实景歌剧「图兰朵」后，来到我们餐厅用晚餐，团队客人的特点是同时来同时走，所以给我们的服务带来非常大的压力，餐厅现场仿佛打仗一样。最忙的时段刚过去，迎面走来了正四处巡视的德国总经理，他走近我问：Allan,怎么样？

我说：Mr.XXX，今天餐厅的营业额又破纪录了。

总经理问：我是想知道客人们都高兴吗？

我拍了拍胸脯说道：“我可以保证百分之九十九的客人都得到了最好的服务”。总经理盯着我的眼睛说：“我最担心的恰恰是那百分之一”。

这几年有个问题一直困扰着我：代表传奇服务的行业标杆丽兹卡尔顿酒店的黄金标准都解密这么多年了，为啥中国酒店业的服务依然做不好呢？

我曾经领导过一个酒店品质管理提升的项目，在十多个酒店推广标准操作程序（SOP），我们甚至把所有SOP拍了成视频。可是废了九牛二虎之力后，旗下酒店的服务依然泛善可陈。后来我招了一批欧洲酒店学院的管理实习生，借助他们的力量，给海南区域的酒店做培训和质量督导。可是几个月下来依然未见好转。

一次我把大家召集起来讨论服务品质上不去的原因，除去许多老生常谈的发言，过了这么多年，我仍然清楚地记得一个一米九的德国小伙子说了一句：中国的基层员工普遍"lackofawareness"。

我理解他的意思，这些基层员工大多是海南农民的子弟，忽然之间来到五星级酒店工作，就好像你把一群农业社会的人突然放到工业社会中一样，你可以培训服务流程，但你无法培训生活方式，这需要时间，很难想象生活方式相差太大的人会对彼此有同理心。而同理心对于服务行业非常重要，但同理心是无法培训的，所以在招人的时候就要特别关注这个品质。美剧《苦甜曼哈顿》里有一个情节：

苔丝的一个月试用期很快就过去了，这期间她非常努力地工作，快速吸收新知识，练习同时拿三个滚烫的大餐盘等技能……，可在最后要做实习评估的那天，她开错了一瓶葡萄酒，把一瓶昂贵稀有的葡萄酒当成普通葡萄酒开了，然后，还端着餐盘从楼梯上摔下来，四仰八叉地躺在餐厅中央的地上，衣冠楚楚的客人们都惊呆了。苔丝留在纽约的梦想似乎到此就要画上句号了，她沮丧地走进办公室对经理说：我非常抱歉我让您和餐厅丢脸了，我一直在努力试图做好，可……

经理说：我没觉着丢脸呀，重要的是，你还好吗？

苔丝说：我没事，我还想继续上班呢！

经理说：那你去忙吧！

苔丝出去后，经理问苔丝的主管：你给她的评估结论是什么？

主管说：“虽然她并没有通过餐饮和酒水知识的书面测试，但她工作很努力，非常好学，她很善于和客人打交道，事实上她和所有人都相处融洽，最重要的是，她有很强的同理心”。苔丝最终得到了这份工作，在纽约这个大都市生存了下来。

所以，那个对于服务业非常重要的，且不太能靠培训获得的宝贵品质就是：无差别的同理心。

遍地的品牌和稀缺的价值感

在中国，一方面是广大消费者对基础产品和服务的种种不满和抱怨，宁可远渡重洋去日本和欧洲消费；另一方面，市场上商家和供给方都宣称市场已经饱和，生意越来越难做，竞相降价促销、直播带货、请网红代言、在各种平台购买流量………而商家却搞不清消费者究竟想要什么，不知道能提供什么新产品和新服务，大家都盯着竞争对手。

企业的核心竞争力只有一个：创造价值的能力。价值创造能力强的酒店品牌对于消费者来说心理价值更大、更持续，忠诚度更高，复购率更高，甚至能够接受涨价。对于价值创造能力弱的品牌，消费者更多关注其物理属性和价格，由于心理价值低，所以替换成本低，因此品牌忠诚度差，也更容易受价格战的影响。

用一句话形容中国酒店业的现状就是：遍地的品牌和稀缺的价值感。在这场单纯比数量多、比拓展快的竞争中，老牌的国际酒管公司争相通过并购扩大品牌数量，而后起的中国本土酒管公司则批量推出新品牌，就连电商平台的携程、京东、去哪儿网也都不甘寂寞，推出了自己的系列酒店品牌。然而大家的套路都差不多，在展会上播放一个精美的PPT，讲个有情怀的故事，然后就邀请业主签约。

昨天我在国贸桥下兽爷的摊子吃烤串，我看着手里的烤平鱼忽发奇想，问兽爷：“你说浅海的鱼为啥长得这么好看，深海的鱼咋就长得那么丑呢？”兽爷翻了一个白眼:“废话，深海里黑咕隆咚的谁也看不见谁，随便长长就好了”。

我想问问这些“PPT品牌”，你们也都是随便长长的吗？

品牌实际上是信用标签，对于消费者来说品牌可以减少客户做购买决策的成本；对于商家来说品牌能卖出溢价和提升复购率。

品牌表达出的价值观是和顾客之间有共鸣和情感链接的，而客户借品牌表达自己是谁或者自己想成为谁。抓风口和性价比根本不是品牌的核心竞争力，这些既不能和客户有价值观的情感共鸣，也无法获得定价权和维护复购率，因为没有最便宜，只有更便宜。极致的性价比是核心竞争力吗？对于OTA和旅行社这类渠道和供应链来说是，但对于酒店来说是自杀。渠道企业（携程、美团、BOOKING.COM）是可以天天讲性价比，因为这就是他们提供的服务，他们商业模式的特点就是不断扩大规模，降低毛利，因为他们赚得是销售价差；但产品企业（酒店、游乐园、餐厅这样的企业）是不应该自己强调性价比的。

每天在朋友圈看到不同酒店集团的朋友喊口号：千城万店，下沉四五线，决战，渗透，占有……火药味越来越浓。说起酒店业，我头脑中的关键词是善意、美好、高雅、谦卑、绅士、淑女……为啥现在却成了战争和攻伐？我想大多数酒店经理人把自己的工作当成了一场有限游戏，所以你眼里只有竞争对手和KPI，只有输赢、头衔和奖杯。可事实上，Hospitality是一场无限的游戏，它没有边界，没有终局，只要客人在，我们就在，只要客人有需求，我们就想办法去服务，品牌的使命是创造终身客户。

品牌的价值公式

从心理学上讲，每个人毕生的努力都是要成为更好的人，而购买和使用品牌的商品和服务，就是让你感觉到成为了更好的自己。品牌的胜利本质上是价值观的胜利，酒店的任何产品和服务都在输出价值观，过往二十年高端酒店输出的价值观是面子、权力、炫耀、富贵逼人这些让社会分裂的东西，这和中国人物质产品突然极大丰富后，不知道该如何展开生活有极大的关系。但人们对物质的追求已经到了天花板阶段，越来越多的富裕人群转而关注自己内心真实的需要。酒店业应该创造人本的、利他的，且能够超越人的基本需求之上的空间与场景，人们在这里生机勃勃地生活，与彼此、与空间、与自己不断产生诗意的共鸣，让真诚、善意与美好深入人心，这样的价值观才能成就新一代的品牌。

说到品牌的价值创造，没有谁比乔布斯更有洞见了，他在采访中表述过几个观点：

??真诚的需求洞察和创意：一个公司拥有市场垄断性地位，营销人员会取代产品研发人员掌控公司。而产品研发人员的边缘化导致公司忘记了做出好产品的重要性。当初是对客户需求的敏锐洞察和创意让他们赢得市场，后来却因营销人员而消失殆尽，而他们对产品的好坏没有概念，也不懂得将创意变成好产品的技术，他们也没兴趣去了解客户的需求。

??不要迷失在流程里，结果才是目的：随着公司规模越来越大，他们便想复制最初的成功。许多人认为当初成功的过程，一定有其奇妙之处，于是他们开始尝试把当年的成功经验变成制度，用不了多久，人们会困惑地认为走流程就是工作本身，这最终导致了大公司的衰落。IBM拥有最好的制度管理人员，但他们忘了设计流程的目的是为了寻找最棒的答案。

??创意和想法距离落地还隔着技术和工艺，最具伤害力的一件事是：认为只要有很棒的想法，事情就有了九成把握。然而，问题是，好想法要变成好产品，需要大量的加工。当你不断改善原来那个“很棒的想法”，概念还会不断成长和改变，结果通常跟你开始想的不一样，因为当你越深入细节，学得越多时，你会发现必须做出难以两全的取舍，才能达到目标。比如有些功能就是不适合电子产品做，有些功能就是不适合用塑胶、玻璃等材料做，或是工厂就是做不到。

我认为，把乔布斯的关于用户需求洞察、将创意变成产品、不要迷失在流程里等这些观点，用到酒店行业里也一样适用，因此我在此基础上总结了一个品牌的价值公式：

在这个公式里：

真诚=同理心+利他心；

需求洞察=人的基本生理需求+社会需求+精神和灵性需求；

创意力=勇气+审美品位+设计能力+独特性；

技术=制造工艺及流程管控能力+量产及复制能力；

获得成本=价格+营销及渠道成本+交付成本

显而易见，这个公式的分子部分越大分母部分越小，最终的价值就越大，因此，在对组成分子和分母的各细项要素逐一分析后，这个公式能给我们带来更多的启示：

??消费者的需求是有身、心、灵三个层次的，对需求的洞察是一切商业模式的前提；

??未来是创造出来的，不是复制出来的，创意产生价值，但你要有足够大的勇气和想象力；

??服务、流程和技术只是手段而不是目的，客人需要的是结果而不是过程。因为一切的投入都是有成本的，你要始终平衡投入和产出的最佳临界点；

??无论什么行业，无论什么产品和服务，与渠道妥协，是品牌消亡的开始。

而在这个公式中最最重要的那个变量是真诚，真诚是一切的基础，如果真诚是零，那整个公式的结果将为零。如果没有了真诚，即便你的需求洞察、创意、技术能力再强，也都只是套路。你可以成为网红，可以割韭菜，但你成不了经典，也成不了品牌，你也许可以获得流量，但无法转化成流量。

当我用这个价值公式重新审视酒店行业时，眼前的迷雾渐渐散开，路径逐渐明晰，我认为酒店行业必须做到：

阿里巴巴的战略顾问曾鸣说：“中国是个庞大的快速变化的市场。技术变革，经济结构变化等带来的商业大变化不但激烈，而且迅猛，变化的周期很短。所以经常出现的一个情况是，在任何一个时间点，出现三个发展周期的叠加。在当时这个时间节点，因为三种模式都有很不错的发展，非常难判断到底什么才是未来的趋势，如何做战略选择。如果趋势判断错误，导致战略上的保守，很容易被下一浪快速淘汰，这是个很大的战略挑战”。

与制造业和零售业不同的是，酒店的核心价值大部分由所在城市的等级和所在商圈和位置决定的，这是不会轻易改变的，我们把曾教授这个“三浪叠加“的理论套用到酒店行业来看，在庞大的中国市场里，你可以看到欧美市场（北上广深）和印度市场（城镇和乡村）的特性同时存在。拿香格里拉集团在中国的产品为例，你可以看到开业二十多年的各省会城市的1.0版本香格里拉酒店，如长春，沈阳，武汉香格里拉酒店，以及的2.0版的曲阜香格里拉、济南香格里拉、哈尔滨松北香格里拉，最新的产品则是3.0版的北京新国贸饭店（HOTELJEN）。

援引媒体对这间酒店的评价“HOTELJEN的设计理念和产品服务兼具高品质与潮酷、小清新，动感时尚、简单奇趣，既不奢华，也不浪费，充分利用科技带来的超前体验，满足千禧一代的多元化需求，让他们告别沉闷、享受乐趣、品味新奇”。

△前台背后的巨幅电子屏，一年四季变化图案

△潮酷、小清新、动感时尚、简单奇趣

△走廊地毯上的动物脚印

△24小时全天开放的活力共享工作空间——“众·社”，是五星级酒店的一个新功能空间。

△酒店打造了一个3500平方米、24小时不间断开放的健身中心，名为“炼·工场”该健身中心打破了酒店客人独享的壁垒，全面对外开放，吸引了大量国贸CBD办公的白领，让传统的成本中心变成了盈利中心。

产品迭代的原则是：客人愿意买单的产品和服务才是有价值的，否则就是冗余的，不值得留恋，不需要保留。

在旧有的管理模式中，经理人大部分的精力都用在管理、盯人上。但提供一个平台，让员工之间能够有更多的互动，甚至是跨部门交流才是组织创新的方向。赋能比激励更需要依赖文化。公司的文化氛围本身就是奖励。能够和志同道合的人一起共同创造，对他们就是最好的奖励。本质上他们都是自驱动、自组织的，对企业目标是认同的。不断地把组织内的人激活，同时又把更优秀的人激活，让他加入到我们的组织中是非常关键的。如果你没有新鲜血液，你就不会有新的能力。如果你不把你原有的人激活，你就不能让员工最大化释放内在价值。在移动互联的时代，如何提高员工满意度呢？新生代的员工更个性化，更强调工作的趣味性，企业对此必须认真对待，否则你很难留住千禧一代的员工。只有当员工能够为自己创造有尊严有品质的生活，对于自己的工作环境感到趣味性，他们才会获得最大化的满意度。

管理扁平化，部门精简化，一人多能，一岗多能是大势所趋。让员工有尊严、有效率地工作应该成为所有服务业企业最关键的核心战略。有远见的企业必须拥抱数字化技术，为员工赋能，将企业从管控和激励的角色转变成激活、赋能和支持的平台，释放出所有员工的潜能，惟其如此才能提高企业的运营效率和毛利率水平，这将是五星级酒店跨越生死线的必经之路。

把一个很重的地面服务业做好而且做成品牌是一件非常非常难的事情，海底捞做到了，链家也做到了。链家的创始人左晖在去世前发的最后一条朋友圈用了这样的标题：《要相信相信的力量》，在阅读这条朋友圈时我的眼睛湿润了，最后几句话是这样的：“作为服务者，如果自身得不到尊重的话，也很难去尊重消费者。但要让服务者得到尊重，首先是服务者能够为消费者创造足够多的价值，换言之就是你需要值得被尊重。希望大家问问自己：你还记得你当初许下的梦想吗？你每天在做的事是在无限接近它吗？是离你的梦想越来越远了还是越来越近了？”

服务都是冗余的，除非有了洞察；

洞察都是徒然的，除非有了创意；

创意都是虚幻的，除非有了技术；

技术都是傲慢的，除非有了真诚。

本文作者：浩华管理顾问公司｜董事蒋海峰先生

*图片均来源于网

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