如何看待家装互联网平台这个行业

互联网家装是趋势，并且已经被嚼烂。但近几年，阿里、腾讯纷纷提出要从消费互联网，开始拥抱产业互联网，产业互联网异常火热。这就是典型的来自产业互联网的机会，传统企业终于到了非拥抱数字化不可的地步，否则新锐的挑战者迟早会像雪崩那样掀翻所有拒绝移动的拦路者。家装行业产业结构也不断升级、变更，传统行业模式架构迎来新的变革。装修行业对接产业互联网的基础核心，那必须搭建一个信息化管理体系为核心。而依靠科技公司的信息化管理软件，是企业信息化管理体系搭建的首选。选择一款成熟的erp管理系统，首先建立企业信息化管理体系搭建，这才是一切未来的基础。

随着人们生活水平的提高，大众对家居装修提出了更高的要求，特别是对家装的品质有了更高的期待。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，将保持较高的速度继续增长，在2020年将超过5000亿元。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，46.0%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。互联网家装行业依靠价格优势获客的模式弊端明显，在新形势下，品质成为更重要的竞争核心，互联网家装将进入品质装修时代。艾媒咨询分析师认为，品质家装对于设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求，互联网家装平台应在新要求下提升自身竞争力。(《艾媒报告|2019中国互联网家装市场研究报告》完整高清PDF版共51页)

以下为报告节选内容：

全国多地出台住宅全装修规定

家居家装产业的商业模式分析

家居家装产业的商业模式——垂直型

家居家装产业的商业模式——平台型

2020年互联网家装市场规模将超5000亿元

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，将保持较高的速度继续增长，在2020年将超过5000亿元。

互联网家装进入品质装修时代

互联网家装行业依靠价格优势获客的模式弊端明显，在新形势下，品质成为更重要的竞争核心，互联网家装将进入品质装修时代。艾媒咨询分析师认为，品质家装对于设计能力、施工能力、服务能力及保障能力都有较高的要求，互联网家装平台应在新要求下提升自身竞争力。

“品质装修”舆情较为正向

艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间“品质装修”言值数据为55.2，整体舆论偏正向。艾媒咨询分析师认为，高品质的房屋装修是享受幸福家庭生活的物质前提，互联网家装平台提供的品质装修服务，为用户提供了高性价比的装修方案，促使其整体舆论偏正面。

中国互联网家装品质家装布局动态分析

超过一半的互联网家装用户月收入超过5000元

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，月收入在5000元以上的互联网家装用户占比超五成，其中月收入超过10000元的用户占比达到21.0%。艾媒咨询分析师认为，随着互联网家装平台服务进一步完善以及往品质化发展，更多高端用户倾向于使用互联网家装服务，高收入人群占比不断扩大。

互联网家装用户对于客服的满意度最高

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2019年家装用户受访者对于互联网家装服务整体较为满意，其中满意度最高的是客服。艾媒咨询分析师认为，互联网家装相比于传统线下家装服务，其优势在于能整合更丰富的装修资源和能够通过互联网平台在服务全流程与用户对接，因此在客服、设计等环节的用户满意度较高。

互联网家装用户对交付过程中符合设计的满意度最高

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2019中国互联网家装用户对互联网家装服务交付过程中最为满意的一项是符合设计，满意度达到7.43。

超四成互联网家装用户希望解决隐形增项多等问题

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，46.0%互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需改善之处是隐形增项多。艾媒咨询分析师认为，互联网家装平台实现品牌化发展，隐形增项多、售后服务差、价格不透明等一系列问题对家装平台口碑的消极影响将比传统家装公司更大。互联网家装平台应该加强信息透明度，形成统一的服务规范和流程，以此提升家装用户的体验。

家装用户认为售后环节中服务可追溯最为重要

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，互联网家装受访用户认为售后服务最重要的是当用户和家装出现纠纷时，可以通过家装平台对服务全流程进行查询。艾媒咨询分析师认为，由于家装属于低频高客单价的服务，用户非常重视家装服务的可追溯性。相较于传统的家装企业，互联网平台可以通过构建订单追踪系统完善服务可追溯性，提高用户的权益保障。

亟待建立施工标准体系实时监控以保障服务质量

iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，近四成互联网家装受访用户认为，保障互联网家装的服务质量最重要的是建立施工标准体系实时监控。艾媒咨询分析师认为，互联网家装企业应该重视建立施工标准体系，一方面为施工验收提供了可视化依据，另一方面也可以提高施工效率和施工质量。

齐家网：“SSF战略”打造行业新生态

“SSF战略”是齐家网发布的年度重磅战略。“SSF”即深构生态供应链体系(Supply-Chain)、深化家装信息化建设(System-Informatization)、深挖家装生态金融场景(Financial-Ecology)。目前，齐家网逐步在全国推进“SSF战略”赋能装修行业，通过“SSF”三位一体助力装企营收破亿，并以信息化为驱动填补装企技术短板，以供应链为抓手推动品牌利润增值。

齐家网：“两端”同时发力，全面开放生态赋能

齐家网将在商家端和用户端两端同时发力，全面开放生态赋能。齐家网以互联网技术为用户提供一站式家装解决方案，通过“一站服务，多种品牌经营”方式进行综合式发展。齐家网强调技术创新能力及产业整合能力，深耕产品、服务、供应链建设，重视用户保障，全面赋能装企，着力提升其品质交付能力，更聚焦平台生态体系发展。

齐家网：2018年成功上市，业绩稳步增长

数据显示，齐家网2015至2017年营业额逐渐上升。2018年7月12日，齐家网于香港联交所主板正式挂牌上市，成为家装垂直平台第一股。

齐家网网络舆论偏正向

艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间齐家网的言值较为正面，达到51.7，其网络热度主要集中在广东、广西等华南区域。

齐家网用户以高收入的男性年轻用户为主

iiMedia(艾媒咨询)北极星互联网产品分析系统数据显示，齐家网的用户男性占比51.5%，超过一半用户的年龄在30岁以下，收入水平偏高，月收入超过5000元的用户占比57.63%。

土巴兔：“智慧”让居住更美好

土巴兔网络热度集中华南华中地区

艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间土巴兔言值数据为49.8，整体舆情偏中立，其网络热度在华南、华中分布较为均匀。

土巴兔用户以年轻男性为主，消费水平中等偏上

iiMedia(艾媒咨询)数据显示，土巴兔的用户男性占比56.7%，61.36%用户的年龄在30岁以下，收入水平偏高，月收入在5000元以下的用户占据51.53%。

齐家网用户规模稳步增长，土巴兔月活用户增长率下滑

iiMedia(艾媒咨询)数据显示，2018年第四季度，齐家网、土巴兔月活跃用户增长率分别为15.13%、4.98%。齐家网用户规模稳步增长，土巴兔的月活用户增长率下滑。

互联网家装行业发展趋势

互联网巨头将加入家装业务竞争

随着互联网家装的市场接受度越来越高，将会有更多的消费者选择互联网家装产品。互联网家装市场整体趋势向好，仍然是一个潜力巨大的蓝海，因此互联网巨头开始将触角伸向互联网家装市场，将家装市场纳入企业生态圈的构建中。由于互联网巨头拥有流量优势和平台管理经验，它们的加入势必会增强互联网家装行业的竞争，对现有的互联网家装市场形成冲击。

家装平台将进行业务延伸，创新变现方式

头部互联网家装平台已经形成了较为成熟的市场规模，它们正在逐渐延伸自己的业务，使得平台的业务更加多元化，可以覆盖到家装消费的更多环节，除了提供材料、家装和资讯、也将进一步包含金融贷款等各种服务。未来将会有更多家装平台开展业务扩展，进一步丰富家居生态环境，创新变现方式，完善盈利模式。

品质装修成互联网家装发展必然趋势

装修作为高单价低频次的消费活动，质量问题难以在短时间内显现，现有互联网家装仍然存在不规范、不透明、质量难有保障的痛点，强调用户体验的品质家装将成为互联网家装发展必然趋势。互联网家装企业应重视用户个性化需求，提高设计能力，把关装修质量，为用户提供具有品质保障的装修服务。

智慧家装助力互联网家装品质提升

智慧家装是将智能家居、智能家电等智能设备进行系统化整合，从用户具体的生活场景出发，升级家庭空间，为用户提供智慧生活空间。智能化、便捷化、系统化的智慧家装将成为互联网家装品质装修重要发展方向，助力互联网家装品质提升。

设计装饰实力将成互联网家装品质装修竞争核心

在政策的不断推动下，房屋全装交付比例不断扩大，硬装需求锐减，互联网装修平台的竞争将集中在设计装饰能力上。在此基础上，互联网平台将加强与设计师的合作，为用户提供更具设计感、体现人文关怀、温馨舒适的装饰装修服务。

二手房翻新及市场下沉将成为互联网家装未来发展趋势

全装交付的政策将首先在经济较为发达的地区推行，在这类市场中，互联网家装将以软装为主;而对于二手房翻新以及三四线及以下城市，互联网家装公司仍然有较大的发展空间。

不是很看好互联网家装的模式，一句话来概括，中国互联网家装很可能要“起个大早、赶个晚集”。

一、起了个大早的互联网家装

2008年前后，淘宝的成功开启了中国电商“百花齐放、百家争鸣”局面，多个领域都涌现出垂直类电商平台，如做化妆品的聚美优品、卖鞋子的好乐买、卖包包的麦包包等。家装行业也不例外，齐家网和土巴兔就是最早的尝鲜者。

电商由于看不见、摸不着，存在消费者信任度和服务难度的问题，一些高价格、难服务的商品需要随着消费成熟、科技进步等才能解决。家装由于服务难度大、不透明等应该是电商最难覆盖的品类，本应在第五波浪潮爆发。中国互联网家装由于发力过早，违背了电商品类普及的路径，很多企业坚持不到市场成熟就已销声匿迹。

二、赶了个晚集的互联网家装

到了2015年，随着网购的成熟、移动互联网相关科技等进步，很多创业者和投资者认为互联网家装的春天要来了，于是又一窝蜂涌进该市场，2015年，互联网家装企业融资从上一年的41笔上升到123笔，也由此，2015年被成为互联网家装的元年。

2016年，行业融资下降到91笔。

2017年更是只有19笔。

2018年，有100多家互联网家装平台陆续倒闭。虽然，互联网家装的领军者齐家网在2018年成功上市，但市值一路下跌，到今天仅剩35亿港元，而其过往融资就高达近2亿美金。

为什么互联网家装发展如此艰难？根本还是因为线上的互联网平台无法改变线下家装产品非标化、信息不对称、收费不透明、服务难度大的弊病。

因此，创新的突破口仍是在于提升标准化，并以此为基础实现信息对称、收费透明、服务模块化的转变，目前已经有企业在尝试，并取得了初步成功，分别是整装模式和全屋定制模式。

1、整装模式

从家装环节的上游房地产入手，通过与房产商合作开发样板房等，为购买者提供从硬装到软装一站式的整装服务。

这种模式的核心在于通过房地产渠道为批量化的用户提供了相对标准化的家装套餐服务。代表企业是创立于2015年的艾佳生活，三年销售额已突破100亿元。此外，一些房地产巨头也推出了自己的整装平台，如恒达的橙家、万科的美好家等。随着精装房政策的推进，这种趋势还将加速。

2、全屋定制模式

从装修环节的下一个环节定制入手，借助定制企业规模化的门店、业务员和设计师等向上渗透，提供一站式的全屋定制，如尚品宅配、欧派、索菲亚等。

这种模式的核心是定制巨头一般都已拥有较强的数字化能力，具备了升级为平台的基础。再是，定制环节通常是整个大家居消费中最重要的环节，可以充分引流。最关键的是，定制巨头正是通过定制产品的相对标准化实现了规模的迅速扩张，如今顺理成章地可以把装修打包入定制也相对标准化，并依托线下强力的渠道控制，将大大改善家装弊病。

面对上游从房地产入手的拎包入驻模式和依托线下规模化渠道向上渗透的全屋定制模式，互联网家装堪称是夹缝中求生存，未来前景实在堪忧。

归根结底，这个行业还是要看服务水平的，现在家具送装领域已经出现了一批新的平台，如云驼联盟，专门做家具送装的垂直领域。

家装业的演变

???家装行业迎来第一波发展起于1995年，家装公司被称为装修公司、装饰公司、装潢公司等，就是从事室内装修、装饰施工等服务的公司。

????从2005年到2015年十年间，家装公司如雨后春笋般。2000年前后，是家装公司火爆发展时期，随着家装公司数量的飞速增加，竟争也越来越激烈。由于家装行业整体的技术含量不高，业务操作的策略被模仿性也很大，

???多数家装公司实际上定位于销售公司，销售方式为外包工程。一般装修公司以半包为主，公司聘请擅长销售的室内设计师，负责向业主提供装修方案并签订合同，收入主要来源于签单奖金和材料销售的提成，装修公司再把订单包给工长即装修施工队。装修公司与工长并非雇佣关系，每个工长都有很多家装公司的工作服，工长承担了家装公司的劳务中介工作，组织工人施工、进行项目施工，项目工长也靠增项做二次获利。

????2015年互联网家装装概念兴起，广受资本关注。而互联网项目资本一向追求速度。家装本身是个超低频服务，高客单价的属性，使得家装行业形成一种“赚快钱”的思维。很多家装公司初次尝试开网店，将业务中心全部放在规模和流量上，不再关心线下交付管控和用户体验。

互联网家装存在两种商业模式

??第一种是平台型企业，代表企业：土巴兔和齐家网，在装修公司和用户间搭建一个平台，赚取中介费。

???第二种垂直型企业，代表企业：爱空间、金螳螂家、橙家。主打套餐，标准化，直接向用户提供家居家装产品或服务，做整体供应链整合。

??2018年7月12日，齐家网正式在香港联交所挂牌，成为互联网家装垂直第一股。上市首日破发，齐家网股价持续低迷，5个月便跌去三成。土巴兔于去年8月向港交所递交上市聆讯资料。土巴兔三年24亿全用来烧钱、烧平台、烧流量，拍卖客户的电话号码，现在是300元起步。

??2018年互联网家装行业倒闭潮到来。家装360、珂居网、美装、宅师傅等互联网家装企业倒闭已超过100家，这些倒闭公司多是拿着资本的钱快速获客，做大数据，因为线上的互联网平台无法改变线下家装产品非标化、信息不对称、收费不透明、服务难度大的弊病。

??从社会发展阶段来说，国内消费者真正开始关注家庭、享受家居生活的时间并不长，随着国内居民整体收入的提升，消费者不再愿意花过多心思参与到家具的选购中，更愿意以较高价格获取一站式置家服务。全屋定制不仅能一站解决，更能够解决小户型、拐角户型、跃层错层户型的空间布局问题和家庭收纳问题，提供风格统一、功能完善的方案，完全满足80后、90后消费者需求。在《2018年中国家居整装设计趋势白皮书》中数据：在装修方式选择中，选择“亲力亲为”的消费者比例仅占总数的20.81%，“全屋整装”的则达到了39.6%。

????整装与家装融合硬装、软装，家具市场，产业链长。整个行业制造商、渠道商和零售之间力量对比不平衡，渠道商力量强大，零售端经销商零散，难成体系和规模，因此整合难度大，造成效率低下。整装行业发展迅猛、设计技术人才也明显供应不足，多数企业达不到真正意义上的全屋设计，缺乏系统的设计理念，仅仅是套软件“设计”。

????家装市场整体趋势向好，2018年中国家装市场规模已达到3441.9亿元，预计2019年将达到4338.2亿元，因此互联网巨头开始将触角伸向互联网家装市场，将家装市场纳入企业生态圈的构建中。由于互联网巨头拥有流量优势和平台管理经验，它们的加入势必会增强家装行业的竞争。

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家装行业的o2o发展怎么样

据前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国互联网家装行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》在经历了长达9年的探索期后，中国互联网家装市场规模从2012年开始加速增长，2014年市场规模达到1100亿元人民币，同比增长37.0%，2015年规模有望达到1500亿元，中国家装直接市场规模约1.57万亿元，今后2-3年互联网家装市场发展潜力巨大。那么与中国相比，美国的互联网+家装发展现状如何？其商业模式又有什么特点呢？

图表1：中国互联网家装行业市场规模分析

资料来源：前瞻产业研究院整理

在美国房屋装修市场上，标准化的全包硬装需求较少，地产开发商交房的标准即是按初次购房者的意愿进行的设计的硬装，没有所谓的“毛坯房”，这是与中国市场最大的区别；而对于大面积住宅，个性化的设计需求则非常大，所以在美国设计师的设计费用要高很多。目前，美国市场互联网家装的主流是搭建平台将设计师、工人与用户直接对接，二次小额家装改造需求旺盛。

图表2：国内外互联网家装公司主要类型

资料来源：前瞻产业研究院整理

据前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国互联网家装行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》，美国互联网家装市场有上述成功的案例和经验，但我们也要结合中国家装市场的具体现状，清醒地认识到中美家装的差异，不能简单复制其商业模式。只有做好中国本土的家装服务、做出中国的家装特色才最重要。在目前中国的家装领域里，行业的透明化和规范化以及信任度还远远不够，甚至设计理念都还不能实现全民普及。所以，只有回归本土并结合实际才能探索出适合自己的互联网家装发展道路。

企业如何搭建自己的电商平台

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搭建一个企业电商平台步骤如下：

1、前台页面产品及其他内容的页面展示，这块的UI细节是个细活，是个系统工程。

2、后台产品的录入及管理、用户注册及用户管理、购物流程（包含商品选择、支付和物流等等）任何网站的建设及完善，都是持续的工程，但是，就轻重缓急而言，涉及到用户的，放在前面，网站内部的管理功能相应放在后面。电子商务是一种非常有效地工具，但总归还是工具。所以，电子商务的核心还是在商务，而非电子。而很多企业却把两者本末倒置。认为电子商务无所不能，结果虽然很舍得投入，但却迟迟不见成效。

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