1、装修公司回访文员

装修公司回访文员

职责描述：

通过电话回访已完工客户，收集装修满意度反馈

记录客户反馈，汇总并分析回访数据

针对客户反馈提出改进建议，及时跟进并解决客户问题

配合销售团队，维护客户关系

其他行政支持工作，如文件管理、日程安排等

任职资格：

高中以上学历，沟通能力强，普通话标准

具备良好的电话礼仪和主动服务意识

熟悉家居装饰行业知识，了解装修流程和常见问题

具备数据收集、分析和整理能力

熟练使用办公软件，如 Excel、Word 等

团队合作精神佳，责任心强，能够承受一定的工作压力

工作时间：

周一至周五 9:0018:00

福利待遇：

具有竞争力的薪酬和福利待遇

五险一金、带薪年假、节日福利等

良好的发展机会和培训支持

应聘方式：

有意者请将简历发送至 ，邮件主题请注明“应聘装修公司回访文员”。

2、装修公司回访电话应该怎么说

电话开场白

“您好，我是 [您的姓名]，来自于 [装修公司名称]。请问您是 [客户姓名] 先生/女士吗？”

“关于您近期在 [装修项目名称] 上的装修项目，我们想进行回访。”

询问客户满意度

“我想询问一下您对我们的装修服务是否满意？”

“您认为我们哪些方面做得很好？”

“有没有哪些方面需要我们改进？”

解决问题和疑虑

“您在入住新家后发现有任何问题或疑虑吗？”

“如果有任何问题，我们很乐意为您解决。”

征求反馈

“您的反馈对我们非常宝贵，让我们知道我们可以如何提高我们的服务。”

“您是否愿意花几分钟填写一份简短的在线调查或留下一些书面反馈？”

后续行动

“感谢您的时间和反馈。我们将根据您的意见进行改进。”

“如果在未来您有任何问题或需要，请随时与我们联系。”

结束语

“我们祝您在您的新家中快乐并享受舒适的家居生活。”

“谢谢您选择 [装修公司名称]，我们期待着未来为您服务。”

3、装修公司回访老客户短信模板

尊敬的 [客户姓名]，

我们是 [装修公司名称]，感谢您之前选择我们作为您的装修合作伙伴。

我们希望了解您入住新家的感受，以及我们提供的服务是否符合您的期望。

我们想安排一个简短的回访电话，方便吗？请告诉我们何时可以与您联系。

如果您有任何问题或意见，请随时致电 [电话号码] 或回复此短信。

再次感谢您选择我们！我们期待着听到您的反馈。

此致，

[装修公司名称]

4、装修公司回访文员工作内容

装修公司回访文员工作内容

职责

对已完工客户进行电话或上门回访，收集客户反馈和意见

记录并整理回访信息，包括客户满意度、问题和建议

协助解决客户提出的问题或疑虑，保持良好的客户关系

更新客户数据库，维护客户信息

协助客户解决保修或维护问题

工作内容

回访安排：根据公司计划，安排回访时间并与客户沟通

电话回访：致电已完工客户，询问他们的满意度、问题和建议

上门回访：拜访已完工客户，检查装修质量并收集意见

问题记录：记录客户提出的所有问题和投诉，包括问题类型、严重程度和解决方案

信息整理：整理客户反馈信息，创建数据库或报告

问题解决：与相关部门协调，协助解决客户问题，保持流畅的沟通

客户关系管理：积极主动地与客户互动，建立和维护良好的关系

保修和维护协助：协助客户解决保修或维护问题，确保及时解决

客户资料管理：更新客户数据库，维护准确的客户信息和回访记录

其他相关任务：协助其他部门执行与客户服务相关的任务，如投诉处理或市场调研

技能和素质

出色的沟通和人际交往能力

强大的客户服务意识和解决问题的能力

熟悉装修流程和材料

优秀的电话礼仪和上门拜访技巧

熟练使用办公软件（如微软 Office 套件）

遵守保密协议

团队合作精神和主动性