其实美容院工装流程的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解美容院如何做好个人每天工作流程，因此呢，今天小编就来为大家分享美容院工装流程的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

美容院店长怎么样分配一天的工作流程

顾问日常工作流程：

A：每日工作流程

1.每日早8：30分到岗，（应提前换好工装签到）检查各项工作：不合格者应作出相应处罚

（1）备品

（2）安检

（3）房内环境

（4）设备

（5）音乐、灯光

（6）美容师的考勤监督、员工仪表、着装

2.早8：45召开全体早班员工的例会，例会时间大约为15分钟，要求早班全体员工都应参加，无特殊情况下要求9：00分以后再约客人，包括：

(1)依照每日预约表分析今日业业绩的产生及各项配合工作的落实，（配合工作日记）安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各项准备工作。

(2)根据美容师每月计划行动表和顾问的管理大表给应来店的客人及时打追踪和邀约电话。

(3)日常管理工作的检查，美容师是否填写工作日记的检查结果及分享。

(4)对日常劳动纪律或行为规范管理工作的总结和改进工作的宣导。

(5)店内下达的各项指令的宣导。

(6)店内促销活动的公布和讲解，并检查大家对促销活动的认知程度，要求大家话述统一合理以达

到促销活动的成功。

3.9：00分以后，开始正常顾客的接待和服务工作：

⑴老客人：根据顾客档案，预约表和今日咨询接待结果填写美容工作单，监督美容师依工作单认

真作好各项护理配合好业绩的跟进工作，为顾客服务结束后进行再次咨询和跟踪服务并消费记录表上签字。顾客离开后认真核实工作单上各项业绩的产生及分配是否合理，以客户管理办法为依据公平合理的分配业绩的产生并在工作单上签字确认。

⑵新客人：接待新客人首先填写新客人接待记录表，咨询成功后建立顾客档案，如当日护理，工作程序同老客人，如改日护理，要在顾客离店前为其预约好下次护理时间，并和顾客再次确认保证客人的到店时间。

4.日常咨询电话的接听：接听后要填写新客人接待记录表，保证每一位新客人的都不会遗漏并依照此记录进行跟踪和后期进店顺利成为本店客户。

5.9：00分以后每2个小时应有一名顾问对全楼服务区整体检查和跟踪服务一次，随时监督服务工作的正常进行，对违规行为进行处罚。

6.早班顾问下班前收集早班美容师的工作日记，批阅后在次日例会时返还美容师。下班后，6：30-8：30的服务区检查由晚班顾问负责，并将在6：30以后发生的事认真填写在交接记录本上，备明日早班顾问使用。

8.晚班顾问在下班前将所有晚班美容师的工作日记收集好并在次日例会前批阅完毕。

9.营业结束后，在全体员工离开后，顾问应和值守人员对全店的水电设备卫生等进行一次全面检查，如果没有问题和安全隐患后方可离开。

B.每周工作标准

1.每周一召开全体员工业绩检讨例会（周日晚应安排好卫生打扫及检查工作），由顾问主要依照周

业绩情况一览表带领全体员工检讨上周业绩的产生情况和申报下周业绩的发生情况。

2.开会前半小时要求美容师个人将上周各项业绩具体情况统计完毕，由顾问填写在周业绩情况一

览表上，开会时美容师申报的下周各项业绩的产生应由顾问做详细记录，要求细化到每一为顾客具体的情况。

3.检讨上周不足，分享成功经验，提升工作能力。

C.每月工作标准

1.每月30日晚6：00之前要求美容师必须将下月计划业绩行动表上与顾问协商完毕，由顾问负责汇总并及时调整，在当月最后一次周例会上公布每位员工的下月目标业绩，宣导重点主推项目或促销活动等。

2.顾问每月30日将本月实际销售情况的各项报表及本月的实际指定客户名单任务交至店长处，同时在名单后要求详细填写本月流失客人的流失原因及应对措施和最终状况。原则上每三个月统计一次指定客的变化情况，即业绩目标未完成80%或连续三月来店不足六次则转为非指定顾客。

4.顾问负责将每位员工的每月行动计划和的顾问行动计划等各项报表收集并整理成册，备总务处

随时抽察。

D.每半年应将客户管理档案重新整理填写一次，依据客人的最近状况完成。

美容院如何做好个人每天工作流程

顾问日常工作流程：A：每日工作流程1.每日早8：30分到岗，（应提前换好工装签到）检查各项工作：不合格者应作出相应处罚（1）备品（2）安检（3）房内环境（4）设备（5）音乐、灯光（6）美容师的考勤监督、员工仪表、着装2.早8：45召开全体早班员工的例会，例会时间大约为15分钟，要求早班全体员工都应参加，无特殊情况下要求9：00分以后再约客人，包括：(1)依照每日预约表分析今日业业绩的产生及各项配合工作的落实，（配合工作日记）安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各项准备工作。(2)根据美容师每月计划行动表和顾问的管理大表给应来店的客人及时打追踪和邀约电话。(3)日常管理工作的检查，美容师是否填写工作日记的检查结果及分享。(4)对日常劳动纪律或行为规范管理工作的总结和改进工作的宣导。(5)店内下达的各项指令的宣导。(6)店内促销活动的公布和讲解，并检查大家对促销活动的认知程度，要求大家话述统一合理以达到促销活动的成功。3.9：00分以后，开始正常顾客的接待和服务工作：⑴老客人：根据顾客档案，预约表和今日咨询接待结果填写美容工作单，监督美容师依工作单认真作好各项护理配合好业绩的跟进工作，为顾客服务结束后进行再次咨询和跟踪服务并消费记录表上签字。顾客离开后认真核实工作单上各项业绩的产生及分配是否合理，以客户管理办法为依据公平合理的分配业绩的产生并在工作单上签字确认

美容院新人报到流程

上一篇《新人报到执行要点》做了关于新人报到过程中一些易出现的情境描述，这里就新人报到流程就以往经验做了初步整理。

新人报到流程的每一步必须指定责任人追踪。而不是仅泛泛地说“由店长负责”，特别是店长还并不成熟的店内，更需要每次新人到岗之前，将每件事确定到具体执行人。这里指的是除了我们通常岗位管理分工外的现场管理，这是对常规工作的更具体化要求。

这样做的好处是可以有效避免执行过程中衔接不当的工作疏漏。

这里所说的“岗”不同于通常的职能岗位，是指根据每次新人报到当下美容院的具体工作分配和当日人员分工情况，而做的临时补位或者短期及临时安排，而确定的每项工作执行人，并与执行工作项目一一对应。举例：工装到位、日常行为交代、学习内容安排及练习追踪等等，分别由谁来做。

对于新人报到过程中，每个负责执行的老员工，应该负有的责任是什么，要与执行人确定清晰。

这不能仅仅停留在培训或讲解的内容中，一定还应该负起的责任包括：传递职业精神、传承美容院文化理念及经营理念的部分。

从新人报到流程开始，就应该建立结果导向这个随时都有的习惯。

这就要求老员工不能只停留在“教”的阶段，必须要确保“教”的成果，就是新人学会了多少，能做到多少。从新人的第一课开始，就做到每件事都有一个“结果描述”，凡事以结果为导向的言传身教过程就此开启。

关于对新人的“传！帮！带！”这三个重要阶段，可以说从新人报到开始，老员工就在用自己的言行举止对新人开始传递信息了！

这里是一个怎样的集体、这里的人都是怎样做事的、这里的管理是否健全……

这一切作为新人都从第一天就开始从老员工的表现、表达中，一一认知了！这就让新人从自己的认知范围内开始决定:我就像她们这样对人对事、这些制度原来是这样做就可以了……

正因为如此，我们的老员工更要在新人面前做到:关爱！包容！老员工以身作则！否则，就是给后续美容院管理带来不便，给新人培养种下不良的种子！

我们把美容院人才管理分为：“选、用、育、留”四个部分。常常说人不好招、人难留......其实，不如回看是不是在“选、用”后，“育”的过程出现了缺失。而这个“育”的过程的开端，一定是从新人的报到流程就开始了（附参考流程如下图）。

换一个角度说，新人报到流程就是美容院向新员工展示团队执行力的一个最初机会，也是从此刻开始，用整个团队的执行表现告诉新人：这里是一个怎样的地方，我们是一个怎样水平的团队。团队对有品质的新人是否具备吸引力，从第一天就已经决定了大半。

美容师服务接待流程

美容师服务接待流程

美容师服务接待流程，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏，这决定了客户下次还会不会再来，以下分享美容师服务接待流程。

美容师服务接待流程1

第一步：录入顾客档案，会员登记

一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的联系方式，后期我们才能跟进。

好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。

好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。

好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。

第二步：咨询

越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的

以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。

方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。

方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。

第三步：消费

了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。

好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。

好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。

好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。

好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。

第四步：收银

顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。

好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！

好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。

好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。

好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。

顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。

顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。

顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！

还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！

第五步：预约

我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客；

然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的.服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。

疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题：

①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。

②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！

好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。

好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。

好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。

第六步：差异化服务

现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点：

1、专业回访：

从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。

2、理疗建议：

本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。

3、闺蜜回访：

把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你；

①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。

②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。

③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。

4、特殊档案：

以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。

5、图像资料：

以图片形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。

6、做好137回访制度：

针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。

①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。

②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。

③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。

美容师服务接待流程2

美容顾问接待流程一、迎宾、引路

①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大

当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!”

②头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上)

③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。

美容顾问接待流程二、入座、自我介绍

顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!”

顾客：“免贵姓王”。

美容顾问接待流程三、茶水服务(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务)

顾问：“王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢?

顾客：“XX茶吧”

顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢

与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。)

美容顾问接待流程四、询问客人来源媒体

顾问：“王小姐，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗?是看广告还是朋友介绍来的呢?(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢?您今天赶时间吗?

注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通;

2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上;

顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”

美容顾问接待流程五、了解顾客的需求

顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢?(根据具体情况询问)

美容顾问接待流程六、介绍XXX美容SPA会所

顾问：“王小姐，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。

(顾问拿出中心会员疗程册，指着图片简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等

美容顾问接待流程七、带客参观

顾问：“王小姐，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗?”(见新客参观流程标准)

美容顾问接待流程八、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目

顾问：“王小姐，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢?您对金贝贝哪种项目感兴趣?您需要哪方面的改善?

(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。)

美容师服务接待流程3

咨询环节

1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。

2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。？”

3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个半小时标准服务好吗？

4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的。

5、介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。

6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务”

二、护理环节：感受标准拆求

不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

1、奉茶：

X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。

2、头肩颈放松（按摩前）

姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

3、洁肤：

姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！

4、调理：

姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好

5、去角质：

姚小姐！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死

皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

6、按摩：

姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的

同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的

一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

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