物业公司 如何提高员工形象

200x年，在***公司和***公司xxxxxx的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主（住户）服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。（四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。***小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。2004年收取服务费共计***元。（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

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物业公司申请资质等级的企业简介怎么写

第一项公司简介

经营理念：创造和谐社会营造洁净环境

服务理念：团队诚信专业负责

包头市瑞洁公司成立于2002年11月16日，在呼和浩特市、鄂尔多斯市等地设有分公司。

包头市瑞洁公司是一家民营专业化服务公司，从事保洁服务、物业管理服务，是目前内蒙古自治区乃至中国西北地区同行业的引领者，也是该地区发展最快、规模最大、客户最多、吸纳下岗人员最多的专业化服务公司。

公司现有职工6100多名，服务单位200余家，有社区、政府机关、事业单位、国有企业、民营企业、卫生医疗单位、金融机构、学校、商场等。

瑞洁公司拥有一批高素质的管理人才，一支技术过硬、实力雄厚的专业化员工团队。公司凭借先进的管理模式、运用科学的经营手段、通过专业化培训，为广大客户提供完善、优质的服务。

企业宗旨：明德，竭尽全力实践商业道德；至善，以实现服务尽善尽美为目标；至诚，至诚至信合作双赢。瑞洁公司全体同仁立志于将现代化物业服务事业进行到底。用一流的管理，专业化、规范化、标准化的服务，为您营造安全、舒适的生活、工作环境。

希望我公司在接下来的日子里让您感受到“瑞洁”最满意、最放心、最温馨的服务。

我们坚信：做到专业，就能做到更好！

第二项服务承诺

我公司十分珍惜这次合作机会,一定组织精悍的管理及服务人员，以最好的质量、最快的速度、最优质的服务，做好贵单位的物业管理服务，经过认真研究，特作出如下承诺：

1、服务力量承诺：我公司将组织一批精兵强将，以先进的服务器具、科学的物业管理方法、一流服务态度，来确保物业服务质量。

2、服务项目质量承诺：本服务项目按贵单位要求的验收规范及质量评定标准进行。

3、安全服务承诺：做到安全文明服务，坚决杜绝人身、安全事故发生，严格遵守有关安全操作规程，使安全事故频率降低到零。

4、合同承诺：合同签订后，承诺书与合同具有同等效用，在服务过程中我们将履行合同规定的各项条款，坚决做到重承诺守信用。

5、快捷及时：动作快捷，服务及时。

6、统一协调：与贵单位工作人员协调到位，贵单位检查工作发现问题时及时改正、补救。服务人员协调一致，既独立作业，又相互协作。

7、安全到位：爱护贵单位财物，防止消防隐患，遵守法律法规。

瑞洁公司

第四项管理优势

一、瑞洁公司自身经营清洁设备、清洁剂和清洁工具。在承接物业保洁项目时，按甲方要求最佳配备设备和材料，在保证档次及物料供应上合理控制、降低成本。

二、瑞洁公司代理的伊瑞快洁牌无磷环保清洁剂，不含磷不含甲醛。并已在包头市质量技术监督局备案，通过国家权威机构“中国轻工业化妆品洗涤用品质量监督检测站”检测达标，并确定无磷环保产品，符合甲方物业单位ISO9001质量体系认证资格及1400环保认证使用清洁剂资格。

三、我公司目前成熟的保洁项目已配合甲方物业公司通过ISO9002质量体系认证。

四、瑞洁公司拥有高级物业管理顾问及高薪聘请五星级、四星级酒店客房部经理、培训部经理、管理部经理作为公司高级管理人员，对合作项目的前期、中期提供专业配套设施、专业技能培训、礼仪培训和综合物业管理，协助甲方高级物业设施的管理，提升物业清洁综合服务水平。

五、公司注册资金：100万元人民币。

六、公司自编物业管理清洁服务培训教材、营运表格，管理规章制度规范，并已推广至包头以至全国范围内数百家保洁公司、物业管理公司使用。

七、瑞洁公司销售清洁设备，使库房拥有大量备用机，如承包保洁点进行大面积作业，原合同清洁设备配置不够用时，公司可随时抽调，以备应急。

八、瑞洁公司在清洁行业中具有很高的知名度，其中石材翻新养护、硬地面清洗、地毯养护以及卫生间气味控制等方面具备独到的见解和解决办法，深受同行业推崇，并经常应邀给酒店及物业公司进行专业的技术培训。

九、公司专业服务于医疗单位、公安系统、银行系统、行政办公楼、各种娱乐场所，已有六年以上工作经验。

十、市就业局领导协同日本国后生劳工组织曾两次来公司参观指导，2003年公司被评为市再就业培训基地，同时被青山区妇联评选为下岗女工培训基地。

十一、2007年公司被评为全国优秀民营企业，并被刊登在国家发展和改革委员会主管、中国体制改革研究会主办、中国经济体制改革杂志社出版的《中国改革》上全国发行。

十二、2009年3月公司被评为市安置就业再就业先进企业。

1、保洁员工人均工具配备：

纯棉白抹布3块、专用巾1块、百洁布3块；铲刀1把；扫帚1把；水桶1个；地拖3把；普通喷壶2个；洁厕刷1个；浴缸刷1个；竹夹1个；掸子1个；专用洗涤剂分装瓶3个。

2、外围保洁员工具配备：

小扫帚2把、大扫帚2把、铁锹2把、推水器1把、专用扫雪工具1把。

3、保洁员每人劳保用品配备：

口罩1个、手套2付、专用工服2套。

4、外围保洁员劳保用品配备：

口罩1个、手套2付、专用保洁工服2套、棉大衣1件、棉帽子1顶。

5、保洁清洁设备：

多功能清洁机、吸尘吸水机、多功能清洁车、专用榨水车、抛光机、风干机。

第七项管理制度及工作计划

一、人员管理

（一）人员资格：乙方将派驻管理经验丰富的区域经理、区域主管、保安队长、物业工程主管及工作人员为甲方提供物业服务：

1、乙方管理人员具有多年相关行业管理经验。

2、服务人员具备实际操作经验，经过岗前专业培训后，能胜任甲方本岗位工作。

（二）统一着装：服务人员穿公司统一工作装，配戴统一标牌。每天上岗前对仪容仪表严格把关。

（三）体检：乙方将提供区、县级以上资质医疗单位出具的体检证明，确保工作人员均符合健康标准。

（四）劳动纪律：确保服务人员不在甲方的范围内口出秽语、酗酒、吸毒、打架或违反劳动纪律，如有发现，乙方将对其按照公司规定予以处理。

（五）安全及防火：甲方全面负责安全防范工作，乙方确保服务人员遵守立法机关、地方政府颁布的一切有关安全的法律法规，和甲方管理处的有关安全规定和防火准则。

（六）卫生：甲方管理部门全面协调物业卫生工作，乙方确保服务人员严格遵守国家有关卫生法规和甲方管理部门制订的有关卫生规定及一切适用于清洁服务的卫生规定。

（七）保密：服务人员在服务过程中接触到的任何有关甲方的情况都必须保密，无论是在合同期内或合同终止以后，都不得将此信息泄漏给第三方，保证员工严格遵守。

（八）使用清洁剂为无磷环保剂，并已在质量技术监督局备案，并通过“中国轻工业化妆品洗涤用品质量监督检测站”检测，确认为无磷环保产品，符合环保资质要求。

（九）服务人员均按国家劳动法规定办理用人手续，外墙高空清洗工程人员办理医疗和人身意外伤害保险。

二、公司制度一览表

制度管理人员员工

行为准则行为准则

管理人员工作守则服务标准

公司例会制度公司例会制度

应急情况处理方案应急情况处理方案

奖惩制度奖惩制度

考勤制度考勤制度

安全防范制度安全防范制度

工作检查制度误餐补贴制度

档案管理规章制度优秀员工评选标准

福利制度工作流程

物品发放制度物品领用制度

三、培训教材一览表

培

训

教

材设备使用培训教材绿植养护培训教材

工具使用培训教材岗前培训教材

清洁剂使用培训教材安全防范培训教材

石材养护培训教材仪容仪表培训教材

清洁保养培训教材礼貌礼仪培训教材

服务操作培训教材服务标准培训教材

应急处理培训教材

四、公司统一执行监管表格

管理用表物品管理用表操作用表

员工入职登记表物品申领单工作单

员工离职登记表物品借用单日常作业计划表

人事任命申请表物品报损单工作记录表

日常工作计划表库存月报表工作检查表

人员变动表特殊物品申请单服务验收单

工作巡视表采购计划表派工作业单

工作记录表物品标识保安岗勤记录表

日常工作检查表

卫生整改通知单

卫生整改回复单

管理人员检查记录表

卫生项目评估表

客户意见反馈表

签到、签退表

交接班表

考勤表

考勤汇总表

加班、顶班、误餐表

注：以上表格制度已编入瑞洁公司物业清洁服务教材

五、工作计划

（一）进场前的沟通

进场前详细了解责任区域，由派驻的区域经理进行甲方协调，全面贯彻甲方提出的要求。

（二）区域主管进一步理解实施质量要求，服务人员上岗前经专业培训，上岗后进行定向培训。服务人员结合甲方物业的情况进一步熟悉岗位职责与要求。规范责任区、仪容仪表、劳动纪律，做到反复强调，使不利因素降到最小程度。

（三）加强监督检查力度，责任区域的质量水平做到员工自查、主管巡查，按时做好记录，严格执行巡查制度，随时补救、整改，最终达到并超过甲方要求。

（四）因前期进场对环境不是非常熟悉，每天将检查出的问题与甲方沟通，并征求甲方意见及时纠正服务中的不足，严格记录在册。多频率的沟通与交流，确保客户满意。

（五）奖励与处罚

（六）对甲方及各部门提出的问题、投诉，及时做出处理；对甲方及各部门提出的表扬、认可，及时传达给服务人员，纳入本月优秀员工评选。

（七）对服务人员进行定期考评：及时了解服务人员的不足，对现场操作技能进一步评定，对不符和要求的员工及时替换、降薪、辞退。增强员工职业道德、服务意识。使员工将被动的工作方式转变成积极主动的参与服务。

（八）严格执行交接班制度：交接班工作是日常工作连续性的基础工作，做好交接班工作是做好日常工作和管理的纽带，起到关键作用。

1、主管班长交接班

（1）当班管理人员提前10-20分钟到岗，做好书面交接工作。

（2）口头交接要有文字备案以免忘掉。

（3）甲方管理人员安排相关事宜。

（4）安排上一班次未完成工作继续完成。

（5）核对考勤，钥匙交接。

2、员工交接班

（1）交接班人员需提前5分钟到岗位接替上一班次。

（2）记清遗留问题和未完成工作。

（3）交接工具、药剂、钥匙，要有签名交接。

（4）交接班人员未到岗，上一班次人员不得空岗下班。

（5）下班员工，须如实上报登记物品消耗记录。

3、交接班纪律

（1）服务人员须按时交接班，并认真查看交接班日记，完成上一班次的遗留问题。

（2）交班人员如遇特殊情况未完成工作须主动告知接班人员。

（3）接班人员须提前到岗接班，如遇特殊情况须通知交班人员。

（4）无特殊事件，没有人接班，不能离岗，空岗。

（5）交接班期间注意纪律，不得大声喧哗，吵闹。

4、假日交接班

（1）提前根据节日需求安排足够人员。

（2）提前根据工作内容领出机器和物料。

（3）提前根据人员安排指定专人负责。

（4）提前制定节日临时制度和联系方式。

5、就餐时间交接班

（1）根据贵单位规定倒班用餐。

（2）根据工作量，由主管安排员工倒班吃饭。

（3）正常作业期间，双人以上岗位分两批吃饭。

（4）正常作业期间，单人上岗应隔段隔层吃饭。

（5）主管、班长分两批跟班吃饭。

（八）、严格执行例会制度：

1、每月例会：

每月1日开全体例会，公布本月受表扬和批评的员工，主管安排本月重点工作，通报上月工作中的不足，提出改进办法，传达近期公司精神以及公司的重大决策。

2、每周例会：

每周一开全体例会，主管安排本周重点工作，通报上周工作中的不足，提出改进办法，注意防范与调整。

3、每日例会：

每天早晚开短会，安排工作重点，交接班检查仪容仪表，钥匙交接，通报工作中的问题，振奋员工工作热情，提高员工工作效率。

第八项保洁服务

我公司全体工作人员共同努力为给贵单位营造一个干净、整洁的工作环境。

一、服务范围：

1、负责办公楼一至5层公共区域日常保洁；

2、负责外围公共区域日常保洁；

3、日常保洁不含高空作业；

注：

1、公共区域指公共区域地面、玻璃、卫生间、步行梯，不含领导及工作人员办公室，不含绿植浇水、养护等；

2、乙方提供员工劳保福利、薪金待遇、工作服装、清洁设备、工具、药剂、公共区域生活垃圾袋；

3、乙方不提供公共区域生活垃圾桶、公共区域室内外防尘地垫、卫生间（卫生纸、洗手液、卫生纸蒌等）日常耗材及物品；

4、乙方负责将甲方生活垃圾，清运到甲方指定地点，由环卫部门统一消纳，环卫部门收取的垃圾清运费及消纳费由甲方支付，不在承包费用中。

二、定期保洁范围（此工作范围不在日常保洁范围之内，接到甲方书面通知后开始作业，费用另计）

1、定期保洁包括木地板、石材地板、塑胶地板清洗打蜡、地毯清洗，外墙、玻璃幕高空清洗；

2、以上定期保洁收费标准根据现行市场服务最低价格定价；

注：瑞洁公司采取整体包工部分包料方式承包贵单位日常保洁工作。

三、服务标准及规程

（一）室内区域服务标准

1、PVC地面

每天随时用尘推清洁，按要求进行打蜡保养。认真检查，并对特殊污染斑点进行处理，做到无可见灰尘及赃物。

2、大理石花岗石材地面

每日清洁地面，用地拖加清洁剂、消毒水拖地，有污渍及时清除，按要求每年进行打蜡保养及结晶处理。做到无污点，无灰尘，无杂物，地面光洁明亮。

3、灯具

每月清洁灯具一次，进行消毒。及时更换破损灯泡。做到无灰尘和破损，无损坏痕迹。

4、木墙板和木制家具

家具每日用消毒药水擦拭，每周彻底清洁一次，达到无灰尘、无划痕。

5、地砖

地砖每日三次清洁地砖表面，定期做消毒保洁。做到无灰尘、无破损、无赃物、无积水。

6、墙面

根据不同的墙面，分为一次∕年、一次∕一季度、一次∕2月的擦洗次数，加入消毒水擦拭墙面，做到：无赃物、无损坏、无印痕。

7、门窗

根据不同的位置和要求，分为每日一次擦拭、消毒门窗和所有玻璃、镜面，做到：无灰尘和赃物、无印痕、无损坏。

8、不锈钢物品

每日清洁、消毒、抹尘，保证每月二次上不锈钢光洁剂，做到：无划痕、裂缝和小孔、无灰尘和杂物、无印痕、无损坏。

9、垃圾桶

每天二次擦拭，每周清洁消毒，桶内杂物不超过三分之二，每天清空。

10、卫生间

每天检查清理，消毒药水擦拭两次，随时清除小广告。确保坐池、小便池有足够的除臭剂，及时补充洗手液。每日清理垃圾箱。每日擦地、擦镜子、四次清洗镜子上的水滴印、清理下水道、擦拭不锈钢制品、六次擦拭洗手池。每日两次清吸地垫。

11、电梯厅

地面干净无尘，电梯厅内墙面光洁明亮，电梯门及按钮光亮如新，无手印，每日早晚两次加入消毒药水擦拭。

12、安全通道

安全防火门干净、无尘、无污迹，安全通道内地面干净无纸屑、烟头、污渍等赃物。

13、大厅正门

随时擦拭门上的手印，每日清洁门外脚垫、门把手，每周清洗户外楼梯，每日清洗、吸尘、擦拭厅内家具、不锈钢制品、墙上装饰物，定期消毒。

14、框架、柜架上摆放的物品无尘土。

15、通风口、换气扇每周清洁一次；灯具每日清洁一次。

16、各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味；各洗手盆、清洁池明亮无污迹。

17、各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

18、各平台、房顶无堆放杂物，目视无垃圾、无污迹、无青苔、无积水。

19、绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。

20、每天对公共区域座椅、公用电话消毒一次。

21、屋顶平台每天清洗一次。

22、电视间、电梯轿厢、电梯门每日用亮光剂擦拭2次。

洁地面（尘推）不断巡视地面光亮、无尘

墙壁（擦拭）一次∕日无手印、尘土、污迹

玻璃门（擦拭）不断巡视洁净光亮无手印污迹

地垫（吸尘）2次∕日无杂物污迹

指示牌、金属件（擦拭）不断巡视无手印、污迹、无菌

服务台不断巡视清洁无尘

垃圾箱、筒不断巡视无手印、污迹、垃圾不能超过2∕3

定

期

清

洁楼内空调风口1次/周无灰尘

清洁指示牌2次/周无印迹、无灰尘

防尘垫（清洁）1次/周无灰尘、无杂物

洗地、部分补蜡1次/3个月地面光亮、无印迹

内墙清洁（彻底）1次/3个月无印迹

垃圾桶内（清洗）1次/周无异味、无杂物

地面（牵尘）不断巡视地面光亮、无尘

墙面（擦拭）2次/日无污迹、无尘

地面抛光1次/日光亮均匀无划痕

墙灯擦尘1次/日无尘土

电梯门（清洁剂擦拭）2次/日光亮无尘、无污迹

楼

梯地面（湿墩）1次/日无积水、无杂物

扶手（清洁剂擦拭）2次/日无印迹

窗台（擦拭）不断巡视无积尘、无杂物

门及电镀件1次/日无尘、无污迹

墙面(除尘)2-3次/日无印迹

灯具（除尘）1次/日无积尘

台阶不断巡视无尘、无污迹

卫

生

间地面（扫）不断巡视无杂物、污迹

地面（擦）不断巡视无水迹、污迹

小便池（刷洗）不断巡视无水迹、污迹

恭桶（刷洗）不断巡视无水迹、污迹

台面（清洗）不断巡视光亮、无水迹、污迹

镜子（擦拭）不断巡视光亮、无水迹、污迹

垃圾桶（冲刷）（刷洗）2次/日无杂物、污迹

卫生纸、吸收也补充不断巡视不缺少

电镀件不断巡视光亮、无手印、污迹

隔断板及门不断巡视无污迹、灰尘

地面清洗1次/月无水迹、无污渍

墙壁（清洁剂清洗）1次/月无印迹

隔断板及门（清洁剂清洗）2次/月无印迹

恭桶（专用清洁剂）2次/周无异味、无杂物

台面（专用清洁剂清洗）1次/周无水迹

天花板（擦拭）1次/2月无尘土

照明灯具（擦拭）1次/月无尘土

通风口（清洁剂擦拭）1次/周无积尘

电

梯地面（扫、擦）不断巡视无污迹

墙壁、按键盘（擦拭）不断巡视无手印、无污迹

门（擦拭）不断巡视无手印、无污迹

地毯、电梯槽（吸尘）2次/日无积尘

电梯内地面（清洗）1次/周无杂物、无污迹

空调口天花1次/周无积尘

轿厢四壁（用清洁剂擦拭）1次/2周无灰尘、无水迹

电梯间、电梯轿厢1次/2周无灰尘、无水迹

整体清洁1次/周

特殊地面石材地面不断巡视无杂物、无积尘

PVC地面不断巡视无杂物、无积尘

地毯吸尘1次/日湿擦1次/2周、整体清洗1次/按需

科室、诊室橡胶地面1次/按需无杂物、无积尘

科室、诊室地砖1次/按需刷洗

2、外围区域服务标准：

1、道路的清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；道路、人行道无污渍、每200平方米痰迹控制在一个以内；行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；路面垃圾滞留时间不能超过10分钟。

2、院内的清洁标准：地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；花坛外表洁净无污渍；院内的垃圾滞留时间不超过15分钟。

3、绿化带的清洁标准：目视绿化带无明显垃圾、落叶；每100平方米烟头控制在1个以内。

4、水系的保洁：水系的保洁工作应每天进行一次，保持水系面无飘浮物；飘浮到近岸的垃圾，清洁工于岸边处持作业工具打捞湖面上的飘浮垃圾。

5、路灯的保洁：路灯应每月保洁一次；路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁部主管应通知机电维修部断开电源。

6、宣传牌的清洁：有污迹时用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦试，然后用水清洗。宣传标识牌的清洁：有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；宣传牌等应每天擦试一遍。

7、垃圾桶的清洁：垃圾桶每天清洗一次，遇特殊情况应增加清洗次数。清洗完毕应及进将垃圾桶运回原处，并套好垃圾袋。清标准应达到：目视垃圾桶无污迹、无油迹；垃圾筒周围无积水。

五、甲方的大力配合，对乙方日后顺利开展工作至关重要；确保乙方工作的快速顺利完成，甲方需提供如下物业设施及帮助：

1、甲方需为乙方在本企业内各项合理工作提供方便。

2、提供一间办公室，用于乙方现场管理人员办公、开例会及日常管理使用。

3、提供存放清洁用品、工具、设备及耗材等物资的库房一间。

4、提供更衣室一间（员工更衣、就餐及交接班）。

5、固定内线电话一部，便于甲乙双方工作协调、调度。

6、合同签定后，乙方需15天筹备时间，用于人员招聘、体检、培训、设施配备、工服订做等筹备工作。

7、确保乙方保洁工作顺利进行，甲方需配备下列设施：

（1）大厅门口设置室内外防尘垫及防水垫。

（2）户外公共区域配置可移动式大垃圾桶，便于垃圾收集、清运。

（3）三轮垃圾清运车，用于垃圾清运。

（4）对讲机2部，用于现场管理人员与甲方的及时沟通，应急事件的及时处理。

第十项培训计划

随着管理方式与管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生了变化。从业人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化，管理层和操作层人员比例缩小，管理人员更需是高学历、高水平的复合型人才。为此，我公司在人员配置上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力，重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层基本素质要求通过智能化、物业专业知识、电脑使用等考核，在学历上要求达到大专以上水平，在工程技术岗位上更是引进工程师以上的专业人才。

在人才来源上，我们坚持以内部选送培养为主，且高标准外聘专业人员，保证管理队伍的高素质和水平。我们要求事务性管理人员必须是一专多能，实行一岗多职。在管理队伍建设上，我们将采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，并实行末位淘汰制度，确保管理目标得以实现。

一、培训的目的

（1）为了使培训更有实效，我公司根据每个项目的特点确定目标，拟定培训计划，并在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。

（2）计划制定后，根据培训计划落实，灵活运用合适的训练方法和形式使培训获得预期的效果。

（3）培训的考核与评估是培训工作的一个极其重要的环节，我们籍此充分了解培训功效，掌握员工的接受效果。

（4）最后根据评估考核，及时调整培训思路，确定今后培训工作重点，并把理论运用到实践工作中，使培训工作真正落实到实处。

（5）我们的培训目标是：通过培训，提高管理人员的文化素质、业务技能和管理服务水平，为公司培养出一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使物业管理更加富有成效。

二、员工的培训：分为入职、在职、升职培训

物业管理企业是劳动密集型企业，从业人员大多数为蓝领阶层，因此要想提高物业管理水平，提高物业管理人员的整体素质，只有通过周而复始的培训。

1、入职培训

新员工加盟公司均须经过为期3-5天的脱产培训，培训内容主要包括：

（1）公司基本情况，包括公司性质、规模、发展方向、管理项目、公司管理架构、企业文化；

（2）公司基本行政、人事制度；

（3）公司各部门主要工作责任；

（4）公司质量管理体系；

（5）员工服务意识及服务理念；

（6）紧急突发时间处理；

（7）参观公司管理项目。

2、在职培训

员工通过在职培训，不仅能掌握本岗位的工作内容及工作职责，而且通过岗位轮训，能熟练掌握相关岗位的工作职责和工作流程，从而达到一专多能的效果。在职培训主要内容包括：

（1）员工礼仪礼貌；

（2）员工服务意识；

（3）消防知识；

（4）与客户沟通技巧；

（5）处理客户投诉技巧；

（6）紧急事件处理；

（7）规范管理意识及技巧；

（8）团队意识培养；

（9）质量管理体系知识；

（10）物业管理知识；

（11）相关法律法规；

（12）借鉴、学习先进公司管理经验；

（13）物业管理服务流程；

（14）市场竞争意识；

（15）物业的接管验收；

（16）员工行为规范；

（17）员工岗位职责；

（18）成本意识；

（19）项目管理要点。

3、升职培训

为了满足公司不断发展的业务需求，同时也为了给公司每位员工提供很好的发展空间，公司鼓励员工不段进取，同时也给升职的员工提供以下培训：

（1）管理技巧；

（2）成本意识以及成本控制；

（3）压力培训；

（4）派往国外进行实地学习；

（5）国内外先进管理经验；

（6）财务管理知识。

4、瑞洁公司服务人员培训包括六大部分内容：即岗前教育、岗前培训、定向培训、上岗培训、礼仪礼貌培训、基本技能及能力考核。

5、岗前教育：了解企业宗旨、企业精神、企业现状、企业组织架构、企业的服务质量方针及目标；具备职业道德，客户服务意识；熟知公司管理层及各部门工作职责。遵守公司规章制度、履行员工行为规范。

6、岗前培训：学习清洁服务常识，正确使用清洁剂，掌握清洁设备、工具的使用及维护方法，避免误操作；加强服务意识，强调服务质量标准。

7、安全防范教育：具有防火、防电、防盗意识，提高自我保护能力；具备特殊事件的应急措施，如火灾、偷盗、漏水等意外情况。

8、定向培训：根据工作需要明确员工的工作岗位与所在岗位清洁服务操作程序，岗位之间的协调与合作；熟知地面护理，专业地毯养护、石材养护、不锈钢养护以及卫生气味控制及清洁等方法。

9、礼貌礼仪培训：注重仪容仪表、维护公司形象；使用礼貌与文明用语；员工之间、上下级之间使用礼貌与文明用语。